Klantenservice Supervisor

Samenvatting

Voor een internationale logistieke dienstverlener met vestigingen in Nederland, België, Luxemburg en Zweden zijn wij op zoek naar een Customer Service Supervisor voor de vestiging in Moerdijk. In deze rol geef je leiding aan het Contract Logistics Customer Service team en zorg je voor een optimale dienstverlening aan klanten.

Functieomschrijving

Wat ga je doen:

• Leidinggeven aan een team van Customer Service Medewerkers en zorgen voor een effectieve en efficiënte bedrijfsvoering.
• Coördineren en optimaliseren van Customer Service processen voor een naadloze klantbeleving.
• Bewaken van de financiële administratie en nauwlettend toezicht houden op de cijfers.
• Samenwerken met cross-functionele teams, zoals het warehouse, om aan klantwensen te voldoen en speciale verzoeken te realiseren.
• Monitoren van prestaties, analyseren van data en opstellen van rapportages ter bevordering van continue verbetering.
• Proactieve begeleiding en ondersteuning bieden aan het management bij operationele en technische vraagstukken.
• Een positieve teamcultuur bevorderen en medewerkers de ruimte geven om te groeien en excelleren

Over de opdrachtgever

Onze opdrachtgever is een internationale logistieke dienstverlener met vestigingen in Nederland, België, Luxemburg en Zweden.

Eisen

• Ervaring met leidinggeven aan een team in een logistieke of klantenserviceomgeving; je voelt je thuis in een dynamische, snel veranderende omgeving.
• Uitstekende people management- en communicatieve vaardigheden om samenwerking en sterke relaties te stimuleren.
• Analytisch sterk, altijd op zoek naar verbeteringen in processen en efficiëntie.
• Proactief, verantwoordelijk en gericht op een uitzonderlijke klantbeleving.
• Passie voor innovatie en de drive om positieve veranderingen binnen het team door te voeren.
• Vloeiend Engels; kennis van Nederlands is een pré.

Wat wij bieden

• Een uitdagende leidinggevende functie binnen een internationale en informele organisatie.
• De kans om een team te ontwikkelen en impact te maken op klanttevredenheid en operationele processen.
• Doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie.
• Een marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.